Vanliga frågor
Vad är VEYLVARA?
VEYLVARA är ett modernt livsstilsvarumärke med fokus på minimalistisk form, genomtänkt funktion och produkter för vardag och resor.
Webbutiken VEYLVARA drivs av Vogue Vault LLC.
Vilka produkter erbjuder VEYLVARA?
Vårt sortiment omfattar bland annat arbetstotes, mindre axelväskor, smyckesförvaring och resesminkväskor.
Aktuellt sortiment, produktinformation, färger och tillgängliga varianter visas på respektive produktsida.
I vilken valuta visas priserna?
Alla priser i webbutiken visas i euro (EUR), om inget annat uttryckligen anges.
Produktpris, eventuell fraktkostnad och andra tillämpliga kostnader visas i kassan innan du slutför beställningen.
Levererar ni till Sverige?
Ja. VEYLVARA erbjuder leverans till kunder i Sverige.
Tillgängliga leveransalternativ och den beräknade leveranstiden visas i kassan.
Vad kostar leveransen?
Standardleverans kostar normalt 3 EUR.
Vi erbjuder normalt fri standardleverans för beställningar över 50 EUR.
Den slutliga leveranskostnaden visas alltid i kassan innan beställningen slutförs.
Hur lång är leveranstiden?
Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar.
Efter att beställningen har skickats är den beräknade transporttiden normalt 5–10 arbetsdagar.
Den totala uppskattade tiden från beställning till leverans är därför normalt 6–12 arbetsdagar.
Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis transportörens hantering, helgdagar, väder, hög belastning eller tull- och importhantering.
Hur vet jag att min beställning har skickats?
När din beställning har skickats får du normalt en leveransbekräftelse via e-post.
Om spårning är tillgänglig kommer leveransbekräftelsen att innehålla ett spårningsnummer eller en spårningslänk. Det kan ta en kort stund innan spårningsinformationen uppdateras hos transportören.
Vad ska jag göra om min beställning är försenad?
Kontrollera först spårningsinformationen som skickats till dig.
Om paketet inte har kommit fram inom den uppskattade leveranstiden kan du kontakta oss på kfangz@veylvara.com.
Ange gärna ditt namn, ordernummer, leveransadress och eventuellt spårningsnummer så hjälper vi dig att undersöka leveransen.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt på kfangz@veylvara.com om du vill ändra eller avbeställa en beställning.
Vi försöker hjälpa dig innan beställningen har behandlats eller skickats, men vi kan inte garantera att en ändring eller avbeställning är möjlig efter att orderhanteringen har påbörjats.
Om beställningen redan har skickats kan du använda din ångerrätt efter att du har tagit emot leveransen.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.
Betalningen hanteras av Shopify och våra betalningsleverantörer. VEYLVARA lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter.
Kan tull, moms eller importavgifter tillkomma?
Eftersom VEYLVARA drivs av ett företag i USA kan vissa beställningar till Sverige omfattas av tull-, import- eller andra avgifter.
Om sådana avgifter inte uttryckligen ingår i priset eller leveranskostnaden som visas vid köpet kan kunden vara ansvarig för dem.
Eventuella avgifter bestäms av berörda myndigheter och ligger utanför VEYLVARA kontroll.
Har jag ångerrätt?
Ja. Som konsument har du normalt rätt att ångra ett onlineköp inom 14 dagar utan att ange något skäl.
Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du, eller en person som du har utsett, har tagit emot varan. Om beställningen levereras i flera separata försändelser räknas fristen normalt från dagen efter att den sista varan har tagits emot.
Fullständig information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss inom ångerfristen på kfangz@veylvara.com och ange:
- Ditt fullständiga namn
- Ditt ordernummer
- Vilken produkt du vill returnera
- Att du vill använda din ångerrätt
Efter att du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från dagen då du meddelade oss.
Kontakta oss innan du skickar produkten så att vi kan lämna korrekta returneringsinstruktioner. Din lagstadgade ångerrätt är inte beroende av att vi först godkänner returen.
Var ligger returadressen?
Returadressen är:
VEYLVARA / Vogue Vault LLC
15 Valencia Dr
Monsey, NY 10952
USA
Returadressen ligger i USA. Skicka inte en retur innan du har kontaktat oss och fått returneringsinstruktioner.
Vem betalar returfrakten?
Vid en vanlig retur enligt ångerrätten ansvarar kunden för den direkta kostnaden för returfrakten från Sverige till USA.
Returkostnaden kan variera beroende på paketets vikt och storlek, transportören och den valda frakttjänsten.
Om produkten är felaktig, skadad eller felaktigt levererad står VEYLVARA för skäliga kostnader som beror på det godkända reklamationsärendet.
Kan jag byta storlek, färg eller produkt?
Vi hanterar normalt inte direkta produktbyten.
Om du vill ha en annan produkt, färg eller variant kan du returnera den ursprungliga produkten enligt vår returpolicy och därefter göra en ny beställning.
När får jag min återbetalning?
Vid användning av ångerrätten genomförs återbetalningen senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat tillräckligt bevis på att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Efter att återbetalningen har behandlats kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet visas på ditt konto.
Vad gör jag om produkten är skadad eller felaktig?
Kontakta oss så snart som möjligt på kfangz@veylvara.com om produkten är skadad, defekt, felaktig eller inte överensstämmer med din beställning.
Skicka gärna:
- Ditt fullständiga namn
- Ditt ordernummer
- En beskrivning av problemet
- Tydliga bilder eller en video som visar felet
- Bilder på förpackningen och fraktetiketten, om möjligt
Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss.
För varor gäller normalt en treårig reklamationsrätt enligt svensk konsumentlagstiftning. Vid en godkänd reklamation hanteras ärendet enligt tillämplig lag.
Hur kontaktar jag kundservice?
Du kan kontakta oss via e-post:
Kundservice är normalt tillgänglig:
Måndag–fredag: kl. 09.00–17.00 svensk tid
Lördag–söndag: Stängt
Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar. Ange gärna ditt ordernummer när ditt ärende gäller en beställning.
Vilket företag driver VEYLVARA?
Juridiskt företagsnamn: Vogue Vault LLC
Varumärke: VEYLVARA
Adress: 15 Valencia Dr, Monsey, NY 10952, USA
E-post: kfangz@veylvara.com
Registreringsland: USA