Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 14 september 2026
Tack för att du handlar hos VEYLVARA. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.
Webbutiken VEYLVARA drivs av Vogue Vault LLC.
1. Ångerrätt – 14 dagar
När du handlar från VEYLVARA online har du enligt tillämplig konsumentlagstiftning normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att ange någon anledning.
Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du, eller en person som du har utsett, har tagit emot varan.
Om din beställning innehåller flera varor som levereras separat börjar ångerfristen räknas från dagen efter att du har tagit emot den sista varan.
Du kan även meddela oss att du vill ångra ditt köp innan du har tagit emot beställningen.
2. Så använder du din ångerrätt
Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss skriftligen innan ångerfristen löper ut.
Skicka ditt meddelande till:
Ange följande information:
- Ditt fullständiga namn
- Ditt ordernummer
- Den e-postadress som användes vid beställningen
- Vilken eller vilka produkter du vill returnera
- Ett tydligt meddelande om att du vill använda din ångerrätt
Du kan skriva till oss på svenska eller engelska.
Du behöver inte ange någon anledning till varför du vill använda din ångerrätt.
Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten så att vi kan registrera returen och lämna korrekta returneringsinstruktioner. Din lagstadgade ångerrätt är inte beroende av att vi först godkänner returen.
3. Returnera varan
Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda avtalet.
Returadressen och eventuella ytterligare returneringsinstruktioner skickas till dig via e-post efter att vi har registrerat din retur.
Returadress:
VEYLVARA
Vogue Vault LLC
15 Valencia Dr
Monsey, NY 10952
USA
Returadressen ligger i USA och ska endast användas efter att du har fått returneringsinstruktioner från oss.
Skicka inte returer mot postförskott. Försändelser som skickas till en annan adress eller utan tillräckliga uppgifter kan bli försenade eller inte kunna kopplas till din beställning.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot och spårningsnumret tills returen och återbetalningen har slutförts.
VEYLVARA ansvarar inte för returförsändelser som går förlorade under transporten när kunden själv ansvarar för returfrakten.
4. Kostnad för retur
När du använder den lagstadgade ångerrätten ansvarar du som kund för den direkta kostnaden för att returnera varan från Sverige till vår returadress i USA.
Returkostnaden kan variera beroende på:
- Transportör
- Paketets vikt och storlek
- Vald frakttjänst
- Eventuella spårnings- eller försäkringstjänster
Kontrollera returfraktkostnaden med den transportör du väljer innan du skickar paketet.
Om returen beror på att produkten är skadad, defekt, felaktig eller inte överensstämmer med beställningen ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka varan.
Vid en godkänd reklamation står VEYLVARA för skäliga returfraktkostnader. Du ska inte behöva bära kostnader som beror på ett ursprungligt fel eller en felaktig leverans.
5. Produktens skick vid retur
Du har rätt att undersöka produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma dess egenskaper, funktion och skick, på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.
Produkten ska hanteras varsamt och bör returneras:
- I så gott skick som möjligt
- Med tillhörande delar och tillbehör
- Med dokumentation som följde med leveransen
- I originalförpackningen, om den fortfarande finns tillgänglig
Avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.
Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan vi, i den utsträckning lagen tillåter, göra ett avdrag från återbetalningen för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.
6. Återbetalning
När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som du har betalat för den returnerade varan.
Vid en fullständig retur återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ.
Om du valde expressleverans eller en annan leveransmetod som var dyrare än vårt billigaste standardalternativ återbetalas inte den extra kostnaden.
Återbetalningen genomförs senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills:
- Vi har fått tillbaka produkten, eller
- Du har visat tillräckligt bevis på att produkten har skickats tillbaka
Det alternativ som inträffar först gäller.
Återbetalningen genomförs med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.
Vi tar inte ut någon administrativ avgift, returhanteringsavgift, återbetalningsavgift eller lagerpåfyllningsavgift.
När återbetalningen har behandlats kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto. Den exakta behandlingstiden beror på din bank, kortutgivare eller betalningsleverantör.
7. Skadade, defekta eller felaktigt levererade produkter
Kontrollera din beställning så snart som möjligt efter att du har tagit emot den.
Om produkten är skadad, defekt, felaktig eller inte överensstämmer med informationen i din beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Ange följande information:
- Ditt fullständiga namn
- Ditt ordernummer
- En tydlig beskrivning av problemet
- Bilder eller video som visar felet
- Bilder av produkten
- Bilder av förpackningen och fraktetiketten, när det är möjligt
Skicka inte tillbaka en skadad eller felaktig produkt innan du har fått instruktioner från oss.
Om reklamationen godkänns hanterar vi ärendet enligt tillämplig konsumentlagstiftning. Beroende på situationen kan det innebära:
- Reparation
- En ersättningsvara
- Prisavdrag
- Fullständig eller partiell återbetalning
Vilken åtgärd som är lämplig bedöms utifrån felets art och tillämplig konsumentlagstiftning.
Vid en godkänd reklamation står VEYLVARA för skäliga kostnader som är nödvändiga för att hantera den felaktiga produkten.
8. Reklamationsrätt
Enligt svensk konsumentlagstiftning har konsumenter normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i en vara i upp till tre år.
Ett ursprungligt fel är ett fel som fanns när produkten levererades, även om felet visar sig först senare.
En reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes betraktas normalt som gjord i rätt tid.
Den lagstadgade reklamationsrätten påverkas inte av denna retur- och återbetalningspolicy.
9. Produkter som inte kan returneras
Den lagstadgade ångerrätten har vissa undantag.
Ångerrätten kan exempelvis vara begränsad för:
- Varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar
- Varor som har fått en tydlig personlig prägel
- Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera efter att förseglingen har brutits
- Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
- Varor som efter leveransen har blandats med andra produkter på ett sätt som gör att de inte kan separeras
Ett undantag från ångerrätten används endast när det är tillämpligt enligt gällande lag.
Om en produkt omfattas av ett undantag kommer detta att anges tydligt före eller i samband med köpet.
10. Reavaror och kampanjprodukter
Den lagstadgade ångerrätten och reklamationsrätten gäller även för reavaror och produkter som har köpts under en kampanj.
Om en vara har sålts till ett reducerat pris på grund av ett särskilt fel som tydligt angavs före köpet kan kunden normalt inte reklamera just det redan angivna felet.
Övriga lagstadgade rättigheter påverkas inte.
11. Byten
Vi hanterar normalt inte direkta produktbyten.
Om du vill beställa en annan produkt, färg, storlek eller variant kan du returnera den ursprungliga produkten enligt denna policy och därefter lägga en ny beställning.
Om den ursprungliga produkten är felaktig eller skadad ska du i stället kontakta oss enligt avsnittet om reklamationer.
12. Avbeställning
Om du vill avbeställa en order ska du kontakta oss så snart som möjligt på:
Vi försöker hjälpa dig att avbeställa ordern innan den har behandlats eller skickats. Vi kan dock inte garantera att en beställning kan stoppas efter att behandlingen eller leveransen har påbörjats.
Om beställningen redan har skickats kan du använda din ångerrätt enligt villkoren i denna policy.
13. Ej uthämtade eller nekade försändelser
Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse betraktas inte automatiskt som att ångerrätten har använts.
Du måste tydligt meddela oss om du vill frånträda köpet.
Om en försändelse returneras på grund av en felaktig eller ofullständig leveransadress som kunden har angett kan kunden, i den utsträckning lagen tillåter, bli ansvarig för de faktiska kostnader som har uppstått för retur eller ny leverans.
14. Kundservice och öppettider
VEYLVARAS kundservice är tillgänglig:
Måndag–fredag: kl. 09.00–17.00 svensk tid
Lördag–söndag: Stängt
Meddelanden som skickas utanför våra öppettider besvaras så snart som möjligt under nästkommande arbetsdag.
Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.
E-post:
15. Företags- och kontaktuppgifter
Butiksnamn: VEYLVARA
Juridiskt företagsnamn: Vogue Vault LLC
E-post: kfangz@veylvara.com
Företagsadress: 15 Valencia Dr, Monsey, NY 10952, USA
Returadress: 15 Valencia Dr, Monsey, NY 10952, USA
Denna policy begränsar inte de rättigheter som konsumenten har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.
Om någon bestämmelse i denna policy strider mot tvingande tillämplig konsumentlagstiftning gäller den tvingande bestämmelsen.